淄博]涨钱快服务慢 物业将建立强制退出机制

时间:2019-02-04 08:33:19

  10月8日,张店区锦绣花城小区,部分业主因不满物业管理服务按二星级标准服务收费,所以与物业公司发生了分歧;10月10日,张店区紫荆园小区,一位业主因不满物业收取的“门禁费”,停车堵门;而在稍早前的9月30日,张店区恒嘉园,也是因超过半数的业主不满物业管理服务按二星级标准服务收费,与物业公司发生了分歧

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发布者资料: baihua


  10月8日,张店区锦绣花城小区,部分业主因不满物业管理服务按二星级标准服务收费,所以与物业公司发生了分歧;10月10日,张店区紫荆园小区,一位业主因不满物业收取的“门禁费”,停车堵门;而在稍早前的9月30日,张店区恒嘉园,也是因超过半数的业主不满物业管理服务按二星级标准服务收费,与物业公司发生了分歧。一时间,物业与业主的矛盾进入了“高发期”,并成为市民关注的焦点。近日,记者对此进行了调查。

  “选择什么星级的物业,完全由业主自己决定,选择权在业主手里,但有些小区的情况却恰恰相反。”家住张店区锦绣花城小区的王先生曾拿着小区物业的告知书气愤地说:“你看,小区物业直接告知我们按二星级标准收取0.5元/月/建筑平方米的物业费,涨钱暂且不论,这种做法就不符合程序。”

  王先生拿出《山东省物业管理条例》,指着其中的条款说:“按照正规的程序,物业公司首先应该将物业管理服务二星级标准的实施方案报请业主委员会审议,通过后,再将物业管理服务二星级标准的实施方案对外公布,征集大家的意见,最后在超过半数的业主同意后,才可以实施,而不是直接下告知书了事。”

  据记者调查,物业公司“直接下发告知书了事”的情况普遍存在,一位物管经理人曾直言不讳地说:“物业公司之所以这么做,一是不想找麻烦,二是想赶紧见成效。当然这种做法的前提是,部分物业公司抓住了大部分业主对物业漠不关心的态度,如果大家认真起来,物业的这种行为将逐步消失。”

  “先涨钱还是先服务呢?”目前,在许多小区,业主一边倒地选择了后者,而一些物业公司则坚定地选择了前者,结果是,物业败走小区,小区环境变差,可谓两败俱伤。

  董先生是华光路与南京路交会处附近一小区的居民,前段时间,他所居住的小区因物业服务问题,业主与物业也发生了严重的分歧。

  “比如,二星级物业服务标准规定,小区主出入口有专人24小时执勤,按照服务合同对进出入车辆管理,访客登记;24小时受理业主或物业使用人报修,急修30分钟内到现场处理,平邑信息港最新招聘一般修理3日内完成等。这些是要切实体现的。”董先生说。

  董先生介绍,当时他们小区的物业在承诺后先涨了钱,大家都交了物业费,但是,两个月过去了,业主们发现,当初物业的承诺并没有兑现,所以业主就不同意了。“有的业主要求退钱,我觉得这种要求是合理的,毕竟业主没有享受到应有的服务。”

  “董先生反映的情况确实普遍存在,这不但不利于淄博物业行业的发展,也损害了物业行业的公信度。”物业资深人士刘经理认为,成熟的物业公司应该先服务再涨钱,服务好了,业主得到实惠了,也就自然接受了涨价的要求。

  “我们小区的保安,一到晚上不是去巡逻,而是去小区垃圾箱捡废品卖,这样能保证小区的安全吗?”张店的唐女士通过本报物业热线反映,他们小区的保安经常换,年龄偏大,而且衣着与小区形象很不符。

  但是,有人反问:“保安为何要捡垃圾呢?”物管经理高先生一针见血地说:“保安收入低,如果收入高,谁愿意去捡垃圾。”

  其实,物业用工问题不仅仅体现在保安上。今年五一前,淄博中心城区一家物业公司的李经理曾向本报物业热线报料,最近,由于公司要拓展业务,急需增加5人,所以他就从人才市场和网上发布了招聘信息,但是两个月过去了,竟然只招到了2人。

  有业内人士分析,现在,淄博物业服务人员的组成结构相对复杂,年龄比较大,张店人才市场招聘信息文化程度比较低,专业物业管理人员非常少,收入比较低,月薪大约在2000元左右,有的甚至只有几百元。

  对于目前淄博物业如何改变招工难的问题,淄博市物管办的相关负责人表示,要想解决目前招工难的问题,首先应改变物业服务的整体形象,提高物业服务品质;其次,提高物管人员的素质,消除偏见。有条件的物业公司,应逐步提高物管人员的待遇。

  提高物业服务水平平邑县个人招工信息大家都积极响应,但是如果有的物业公司屡教不改呢?在采访中,这已经成为业主提出最多的问题。

  记者查阅《山东省物业管理条例》和《淄博市物业管理办法》了解到,根据规定,评定物业星级标准,应由物业公司、小区所在的居委会和业主委员会协商通过,也就是说,如果小区物业不到位,要降低收费标准或降星,也要由这三方共同协商决定。

  “如果物业公司服务不到位,业主完全可以向物业提出整改要求。”淄博市物管办的相关负责人说,业主是物业服务的主要监督者,物业服务的好坏,业主也最有话语权。

  对于物业强制退出或评分机制的问题,该负责人告诉记者,现在,淄博市还没有一个完整的物业强制退出或评分机制,目前,他们正在研究起草方案,从而健全物业管理机制。“物业强制退出和评分考核机制也是物业制度的一部分,下一步,我们作为主管部门,肯定要在监督上多下工夫,保证淄博物业的稳步发展。”记者 高加沛


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