集成灶终端店面销售技巧

时间:2018-11-11 00:54:26

  首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进

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  首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。也不忘加上对自己产品的简短推荐,期望获得好感。

  在终端实践中,作为导购需要应对一些客户以及客户朋友抛出的尴尬问题,聪明的导购绝对不会被这些小case难倒,或者作出错误的反应,流失顾客。

  上一期我们讲述了如何应对沉默型顾客和巧妙回答“随便看看”,这一期,我们将教你如何化解与不买账顾客之间的尴尬,使其重新产生好感。

  错误的应对方式通常有:“不会呀,我觉得挺好”、“这是我们品牌的主打产品”、“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”、“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”

  错误破译:“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属导购自己找打的错误应对,这种说法既简单又缺乏说服力,还容易导致导购员与顾客的陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围;再说“这是我们品牌的主打产品”则牛头不对马嘴;“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致顾客的陪伴者的反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。

  导购:这位先生/女士,您了解过集成灶产品,不仅对集成灶有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买厨电真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,您看好吗?

  点评:首先真诚巧妙地赞美陪同购买者,然后请教他对购买厨电的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大提升。

  导购:(对顾客)您的朋友对购买厨电挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买集成灶呢!(对陪同购买者)请问这位先生/女士,您觉得还有什么地方感觉不合适呢?您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助他/她找到一套更适合他们家的厨房用具,再说集成灶这个产品是很有优势的,也是未来厨房发展的趋势,我们松雅集成灶更是行业内领先的。

  点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。也不忘加上对自己产品的简短推荐,期望获得好感。


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